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LIVRAISON&EXPÉDITION

Livraison standard 

Les commandes seront livrées par le service postal national du pays de destination. Pour les envois en dehors des États-Unis, il peut vous être demandé de signer le colis pour le recevoir, veuillez donc choisir une adresse où quelqu'un est disponible pour recevoir le colis pendant les heures de bureau. 

• Expédiez-vous à l'international ?

Oui, nous proposons une livraison dans le monde entier ! 

• Combien de temps prend la livraison habituellement ?

1. Délai de traitement : Normalement 5 à 9 jours ouvrables
2. Délai de livraison
   Pour les commandes aux États-Unis : 
   Livraison standard : 7 à 10 jours ouvrables 
   
   
   Pour les commandes hors États-Unis : 
   Livraison standard : environ 10 à 15 jours ouvrables
3. Délai de réception = Délai de traitement + Délai de livraison
4. Frais de livraison standard :

   Commande de plus de 129 $ --- Livraison gratuite

   Commande de 0 $ à 78,99 $ --- Frais de livraison 7,99 $

   Commande de 79 $ à 128,99 $ --- Frais de livraison 9,99 $

   (Ceci s'applique uniquement aux commandes dont la valeur totale est après réduction)
   
   En raison de l'impact mondial du COVID-19, les services de livraison express en ligne dans certains pays et régions ont connu des retards. Le délai de livraison de votre commande sera différent du délai estimé de 15 à 30 jours.
   
   En raison des longues vacances du Nouvel An chinois, la production et l'expédition seront retardées. Pour les commandes passées entre le 26 janvier et le 6 février, il y aura des retards, espérons que cela puisse être compris ! Joyeux Nouvel An chinois !
   
   En raison de la pénurie de canaux logistiques dans certains pays et régions, les entreprises de logistique facturent des coûts logistiques plus élevés dans ces pays. Les coûts logistiques dans ces pays sont les suivants : (pays à coûts logistiques plus élevés : Guatemala, Liban, Colombie, Andorre, Maroc, Azerbaïdjan, Bermudes, Bahreïn, Kazakhstan, Argentine, Monaco, Afrique du Sud, Jordanie, Égypte, Arménie, Macédoine, ancienne République yougoslave de, Qatar, Gibraltar, Tunisie, Chili, Monténégro, Nouvelle-Calédonie, Uruguay, Pérou, Serbie, Brésil, Moldavie, Albanie)

   Commande de plus de 129 $ --- Livraison gratuite

   Commande de 0 $ à 78,99 $ --- Frais de livraison 16,99 $

   Commande de 79 $ à 128,99 $ --- Frais de livraison 21,99 $

   (Ceci s'applique uniquement aux commandes dont la valeur totale est après réduction)
   
   
   *Malheureusement, nous ne pouvons pas expédier vers les pays/régions suivants :

   Inde, Brésil, Thaïlande, Dominique, Polynésie française, Guyane française, Maldives, Panama, Équateur, Guadeloupe, Martinique, Réunion, Irak, Palau, Îles Turques et Caïques, Seychelles, Mozambique, Maurice, Trinité-et-Tobago, Zambie, Côte d'Ivoire

Le délai de livraison n'est pas garanti pour la livraison standard et nous suggérons donc la livraison accélérée si vous avez une date à respecter. Les délais ci-dessus sont des estimations requises par le service postal et n'incluent pas le délai de traitement des douanes du pays de destination. Dans certains cas, le bureau de douane local de votre pays peut exiger des documents supplémentaires et du temps pour le dédouanement de votre colis, ce qui peut également entraîner un retard supplémentaire sur la livraison. 

Taxes et droits d'importation :
À l'exception des États-Unis, certains pays/régions ont déjà facturé une taxe de 10 % à la caisse, et la société de messagerie ne facturera plus les clients. (Tels que le Royaume-Uni et les 27 pays de l'UE : Autriche, Belgique, Bulgarie, Hongrie, Allemagne, Grèce, Danemark, Irlande, Espagne, Italie, Chypre, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Finlande, France, Croatie, République tchèque, Suède et Estonie) À l'exception des pays ci-dessus, si d'autres doivent payer des taxes d'importation, des droits de douane et des frais de douane connexes pour les importations. Ces frais (le cas échéant) sont déterminés et perçus par les douanes du pays de destination. Pour plus d'informations détaillées sur les frais, veuillez contacter directement votre douane locale.

• Comment puis-je obtenir mon code de suivi ?

Chaque client recevra automatiquement son code de suivi une fois que nous aurons préparé votre commande pour l'expédition. Le code de suivi sera envoyé à l'adresse e-mail que vous avez renseignée dans notre système. Dans certains cas, les informations de suivi du transporteur peuvent n'être disponibles que 1 à 2 jours ouvrables après l'expédition de la commande. 

• Mon colis sera-t-il livré à mon domicile ou au bureau de poste pour que je le récupère ?

Votre commande arrivera à votre domicile. Il peut y avoir des exceptions où le service de livraison à domicile n'est pas fourni dans certaines villes/zones/pays, bien que cela soit rare. 

• Quand expédierez-vous ma commande ?

Les commandes passées en utilisant notre livraison standard seront traitées dans les 3 jours ouvrables. 

Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour le traitement de votre commande pendant les jours fériés et les périodes de forte affluence. Les douanes et le service postal peuvent également nécessiter un délai supplémentaire pour le traitement/la livraison pendant la haute saison ou avant les grands festivals (par exemple, la Saint-Valentin). Pour plus de détails sur les jours fériés dans le pays de destination, veuillez consulter le site web du gouvernement local. Veuillez également noter que des retards peuvent survenir en raison d'autorisations de paiement en attente. 

• Comment puis-je suivre ma commande ?

Pour l'outil de suivi commun mondial : 

• Pourquoi dois-je payer les frais de livraison standard pour ma commande ?

La livraison standard gratuite s'applique uniquement aux commandes d'une valeur totale (après réduction) supérieure à 129 USD dans des circonstances normales, et des frais de livraison forfaitaires seront exigés autrement. Les frais d'expédition pour le retour et l'échange sont à la charge de l'acheteur.
Taxes et droits d'importation 

Certains pays en dehors des États-Unis peuvent exiger des taxes d'importation, des droits de douane et des frais de douane connexes pour les importations, et le coût n'est pas couvert par les paiements que vous nous avez effectués. Ces frais, le cas échéant, sont déterminés et facturés par le bureau de douane du pays de destination. Pour plus de détails sur les frais, veuillez contacter directement votre bureau de douane local. 

Vous n'obtenez toujours pas vos réponses ? Envoyez-nous un e-mail à tout moment à service@mokashe.com Vous pouvez même nous contacter sur Facebook.